Starbucks: Идея, вошедшая в культуру

Иногда идея настолько прочно входит в нашу культуру, что мы просто воспринимаем ее как нечто само собой разумеющееся.

Компания Starbucks, основанная в Сиэтле в 1971 г., взяла на себя миссию стать для своих клиентов "третьим местом" - местом отдыха и комфорта между работой и домом. В основе этой миссии лежала продажа не просто кофе, а уникального опыта обслуживания клиентов.

В 2011 году, когда один сообразительный бариста решил дополнить этот опыт, написав имена клиентов на чашках, об этом быстро узнали в головном офисе.

Спустя несколько месяцев такой подход "по имени-отчеству" стал стандартным в каждом магазине Starbucks. Компания даже выпустила телевизионную рекламу, рекламирующую новый индивидуальный подход.

Отныне мы будем обращаться к вам не как к любителю латте или мокко, а так, как задумали ваши предки - по имени. Это всего лишь мелочь. Мы - Starbucks. Приятно познакомиться.

Сегодня эта "мелочь" происходит четыре миллиарда раз в год почти в 30 000 точек по всему миру. Неплохой способ скрасить будни!