Лента: ИТ-платформа Lenta.UP!

В «Ленте» была озвучена амбициозная стратегическая цель – к 2025 году удвоить бизнес и занять 5% рынка, а также достичь самых высоких показателей EBITDA в российском сегменте food retail. Добиться такой цели можно только используя весь арсенал инструментов повышения эффективности бизнеса, одним из которых является внутреннее предпринимательство, которое можно поставить на поток, автоматизировать и в результате наладить решение множества проблем, в которые нет необходимости вовлекаться руководителям. 

По словам Ольги Караевой, директора по инновациям «Ленты», проблемы, существующие в компании, можно разделить по уровню сложности, который, в свою очередь, зависит от степени вовлечения руководителей в их решение. 70% проблем – простые, их можно решить в рамках работы максимум одного – двух подразделений, и вовлечение руководителей в их решение невысокое. Здесь вполне достаточно мнения исполнителей. 25% – сложные проблемы. Они требуют межфункционального взаимодействия и вовлечения экспертов и руководителей.

И только 5% составляют комплексные проблемы, в решении которых задействовано множество заинтересованных сторон, требуется вовлечение экспертов и руководителей и необходимы серьезные организационные изменения. 

Концепция, состоящая в том, что можно поставить решение большинства проблем на поток, используя идеи сотрудников компании, формализовать этот процесс, четко наметить алгоритм действий от появления идеи до ее внедрения и масштабирования, появилась в «Ленте» более года назад. В результате была разработана Lenta.UP! – единая платформа для работы с идеями сотрудников компании, направленными на улучшение операционных и бизнес-процессов. 

Цель проекта заключалась в том, чтобы внедрить культуру постоянных улучшений в компании, что позволит повысить эффективность операционных процессов и повысить качество сервиса для покупателей, а также обеспечивать ежегодно дополнительную EBITDA за счет внедрения рационализаторских предложений сотрудников. 

Старт проекта в дивизионах компании пришелся май – октябрь 2022 года.

Принципы работы Lenta.UP! представляет собой единую систему, интегрирующую идеи сотрудников, клиентский опыт, командные идеи и лучшие практики. Каждый элемент работает на повышение эффективности компании. Идеи сотрудников повышают эффективность – через улучшение внутренних бизнес-процессов в компании; клиентский опыт – через ориентацию на потребителя (влияние на клиентский опыт); командные идеи – через развитие и реализацию инициатив на местах; лучшие практики – через управление предприятием путем создания процесса непрерывного устранения потерь. 

ИТ-платформа Lenta.UP! – универсальная и гибкая благодаря ролевой модели с возможностью привязки к оргструктуре компании; конструктору, позволяющему настраивать workflow (рабочие процессы) для модерации, экспертизы и трекинга реализации идеи; прозрачности процесса трека идеи; мониторингу пилотирования/внедрения идей и лучших практик. Важными особенностями являются база знаний с единым рубрикатором, возможности тегирования, дашборды, геймификация (внутренние баллы в системе за активности), возможность организации конкурсов и т.п.

По словам Ольги Караевой, заложенные в ИТ-системе процессы позволяют снижать трудозатраты на работу с инициативами, обеспечить прозрачность реализации, обратную связь и качество. От идеи к реализации Алгоритм работы в самых общих чертах выглядит следующим образом. Все начинается с инициатора проекта, затем следует командная проработка, проверка гипотез и оценка результатов. 

Эти этапы проходятся по методике «Семь шагов» (инструмент для эффективной переработки проблем в инициативы). Затем идет подача идеи в Lenta.UP! для раскатки инициатив на всю сеть, здесь проходят этапы экспертизы, пилотирования, оценки результата и масштабирования. 

Сотрудники генерируют гипотезы, опираясь на аналитику по операционной эффективности и обратной связи клиентов, формируют команды для генерации идей, оценивают ресурсы для масштабного пилота или внедрения. Важным инструментом в работе системы является также «Доска решения проблем» (ДРП). Как говорят в «Ленте», «запиши проблему на ДРП – и твоей проблемой займутся в тот же день». Из ДРП всегда можно узнать, кто, как и когда решит проблему, а когда это произойдет, результат также будет виден.

Большое внимание в работе уделяется вопросам коммуникации – выпускаются плакаты и листовки, информационный дайджест, публикуются новости в соцсетях, создается выделенное оформленное рабочее место и ярлык для входа в систему на рабочем столе. 

Компания максимально старается мотивировать сотрудников на участие в процессе генерации идей. 

За время работы система аккумулировала более 4500 идей от 1500 авторов. Эти идеи воплотились в 250 пилотных проектов, а 150 идей получили практическое внедрение, экономический эффект от которого превысил 250 млн рублей.