Обратная связь

Компания WorkHound предлагает решение проблемы текучести кадров в сфере цепочек поставок, включая логистику, складское хозяйство и грузоперевозки. Для этого создана платформа, которая собирает анонимные отзывы и идеи сотрудников со смартфонов и анализирует их.

Руководство, отдел кадров или любой другой сотрудник, которому необходимо отслеживать настроение сотрудников, может получить доступ к анализу данных, который может включать обзор ключевых тем, о которых говорят, например, водители грузовиков, чтобы понять, что для них наиболее важно.

Testograf — российский сервис для автоматизации HR-опросов и тестов, предоставляет профессиональный инструментарий для анкетирования и тестирования кандидатов и персонала. 

Конструктор предлагает готовые шаблоны, множество типов вопросов, настройки логики показа блоков и завершений, email-рассылку с возможностью отправки напоминаний и тонкие настройки дизайна. Результаты опросов и тестирований представлены в виде таблиц и диаграмм, доступны фильтры по вариантам ответов, общая статистика и отдельные ответы коллег. 

Сервис широко используется в маркетинге для сбора обратной связи, подготовки к запуску новых товаров, исследования маркетинговых предпочтений и разработки дизайна упаковки.

Testograf также используется для организации онлайн-голосований на конференциях, вебинарах и других мероприятиях.

Российский онлайн-сервис Oprosso предоставляет возможность создавать опросы с различными типами вопросов, настраивать дизайн и логику опроса, а также собирать и анализировать результаты. 

Сервис подходит для проведения маркетинговых исследований, оценки удовлетворенности клиентов, сбора обратной связи и проведения тестирования знаний. Oprosso предоставляет бесплатный тариф с ограниченным функционалом и несколько платных тарифов с расширенными возможностями. Прост в использовании и не требует специальных навыков для создания и проведения опросов.

WebAsk — это российский сервис для проведения онлайн-тестирований, анкетирования, маркетинговых и продуктовых исследований. 

Сервис предназначен для изучения клиентского опыта, анализа конкурентов, изучения потребностей покупателей, сбора обратной связи, оценки уровня лояльности, оценки продукта, тестирования концептов, изучения спроса, проведения маркетинговых исследований, изучения рынка, проверки креативов, оценки эффективности рекламных кампаний, изучения ЦА, измерения уровня знания бренда, оценки удовлетворенности сотрудников, аттестации персонала, сбора обратной связи, тестирования персонала, опросов сотрудников, проведения психологических тестирований, исследования целей и ценностей обучающихся, тестирования учащихся, оценки качества занятий. 

После окончания пробного или оплаченного периода WebAsk предоставляет бесплатный тариф "Нулевой" с ограничениями: 3 опроса на аккаунт, 100 ответов в месяц, 10 элементов на опрос.

Typeform — это онлайн-сервис для создания форм обратной связи, опросов и квизов. С его помощью можно собирать контакты, отзывы, тестировать гипотезы, создавать интерактивный контент или конкурсы, а также использовать для лидогенерации и брифинга клиентов. Формы легко создаются в понятном интерфейсе и хорошо отображаются на любых устройствах. 

Несмотря на английский язык, работать в сервисе просто и интуитивно понятно. Typeform предоставляет широкий выбор шаблонов, возможность визуального редактирования, разнообразие типов вопросов, логические переходы и интеграцию с CRM-системами, сервисами рассылок и базами данных, а также Google-таблицами. Однако, бесплатный тариф сильно ограничен, а техническая поддержка доступна только для обладателей максимального тарифа. Цена начинается от $25 в месяц.

Simpoll — удобный инструмент для создания опросов любой сложности, который позволяет получить мнение аудитории, минимально затратив время и усилия. 

С помощью него можно создать анкету из нескольких вопросов на одной или нескольких страницах, голосование из одного вопроса с вариантами ответов, а также тестирование из нескольких вопросов с проверкой правильности ответов. 

Простой интерфейс и широкие возможности Simpoll позволяют сосредоточиться на создании опроса, в то время как всю техническую часть, такую как создание, публикация и сбор результатов, берет на себя сервис. Кроме того, регистрация необязательна, достаточно иметь аккаунт в любой социальной сети.

Jivo — это встраиваемый чат и инструмент для общения с клиентами в соцсетях, мобильных приложениях и мессенджерах. Он объединяет все каналы коммуникации и позволяет не упускать ни одного обращения. 

Jivo интегрируется с CRM, собирает информацию о посетителях сайта, рассылает приглашения, оценивает качество сервиса, контролирует работу сотрудников, сохраняет историю общения, передает файлы, имеет форму обратной связи и функцию обратного звонка, содержит быстрые ответы, блокирует спам, распределяет чаты между операторами.  

Jivo имеет легкий дизайн, работает на всех устройствах, локализован на более чем 20 языках, позволяет персонализировать текст всплывающих сообщений, объединять звонки и чат, принимать и отвечать на звонки, использовать виртуальную АТС, отвечать на письма, получать почту, принимать сообщения из соцсетей. Стоимость зависит от тарифного плана.

Usedesk — это SaaS-решение, которое упрощает и ускоряет работу клиентской поддержки за счет объединения всех текстовых каналов коммуникации с клиентами в одном окне. 

Решение предоставляет возможность работать с показателями SLA и CSI, настраивать автоматические ответы, гибкие логики распределения запросов по группам сотрудников, работать с группами сотрудников и их ролями, сложными бизнес-логиками при работе с обращениями клиентов и получать статистику по запросам и сотрудникам. 

Возможности ПО включают в себя создание запросов автоматически и вручную, отслеживание обращений из нескольких каналов в одном интерфейсе, автоматическое формирование карточки клиента, наличие API для интеграции с любой системой компании, модуль Базы знаний для хранения информационных статей, формирование шаблонов для быстрых ответов, конструктор логических правил для создания гибких бизнес-процессов, внутренние заметки для общения между сотрудниками, модуль CSI для оценки работы сотрудника клиентом и формирование отчетов по каналам, группам, агентам, тегам и категориям.

UX Feedback - это инструмент, который помогает собирать и обрабатывать отзывы пользователей, превращая их в ценные инсайты. Вместе с клиентами компания разрабатывает и реализует стратегию "Голос Клиента", задавая правильные вопросы в нужных местах и в нужное время на пользовательском пути. Первые две недели совместной работы посвящаются пилотному проекту, в ходе которого изучаются проблемы и цели клиента, формируются сценарии, собирается и анализируется фидбек, категоризируются отзывы и готовится полноценный отчет о главных проблемах на сайте. 

Для определения лучших мест для вопросов используются количественные данные из систем веб-аналитики, а затем с помощью правильно сформулированных вопросов и настроенных таргетингов узнается, почему возникают проблемы. Инструменты UX Feedback включают в себя кнопку-виджет для сигнала SOS, опросы для "точечной" работы и форму "Вопрос" для активного диалога с клиентом. Таргетинги настраиваются отдельно для каждого инструмента и включают в себя пользователей, находящихся на конкретных страницах, процент пользователей, глубину просмотра страницы, время на странице или сайте, типы пользователей, типы устройств, триггер по событию, пользователей, которые хотят уйти с сайта, и таргетинг на cookie. 

Результаты работы с UX Feedback помогают компаниям без долгих юзабилити-тестирований, исследований и интервью узнать, что думают клиенты, с какими проблемами они сталкиваются и что их волнует. Фидбек от пользователей помогает закрывать не только мелкие баги, но и замечать опасные тенденции.

Компания советует использовать свою платформу, если проект посещают хотя бы 100 000 уникальных пользователей в месяц. Cбор фидбека на сайтах с меньшей посещаемостью эффективен только в случае, если аудитория при этом очень лояльна