Глубинные интервью
Глубинное интервью – это живая и открытая беседа с представителем целевой аудитории вашего продукта. Оно применяется, когда вам нужно выявить наиболее глубинные (отсюда и название) проблемы и потребности человека, в которых он, как правило, не отдаёт отчёта даже самому себе.
Фермерские магазины "Калина-малина": Почему люди не оставляют отзывы
По статистике люди редко оставляют отзывы на продукты питания.
Для сети магазинов фермерских продуктов из Сибири «Калина-Малина» была проведена серия глубинных интервью среди покупателей об их опыте обращения в службу поддержки, чтобы выяснить реальные причины низкого количества отзывов.
По итогу оказалось что лишь 50% покупателей знают о том, что у розничной сети есть отдел клиентского сервиса, и лишь 5% обращается к нему. Выяснили главные страхи клиентов, а так же возможные пути их устранения.
Благодаря полученной информации был принят ряд решений по улучшению и популяризации клиентского сервиса.
Как ж/д-компания из США картину мира расширила
У железнодорожной компании Amtrack (США) появилась потребность в дизайне нового вагона для привлечения пассажиров первого класса.
В процессе глубинных интервью с потенциальными клиентами стало ясно, что проблема гораздо шире. Дизайн вагона в этой задаче занимает небольшое место.
А решать нужно вопросы с уведомлением потенциальных клиентов, парковкой в центре города, вокзалом и расписанием движения.
