Ольга Соколова Директор по персоналу и член совета директоров компании «3M Россия», Москва
«3M Россия»
Сфера деятельности: производство телекоммуникационных систем, средств безопасности и защиты, электротехнического и электронного оборудования, материалов для промышленности, медицинской продукции, товаров для дома и офиса
Форма организации: ЗАО
Территория: центральный офис – в Москве; клиентские центры – в Санкт-Петербурге и Екатеринбурге; завод – в Волоколамске (Московская область)
Численность персонала: 500 (в России)
Годовой оборот: 27 млрд долл. США (в 2010 году; данные по всей корпорации 3M)
Культуру генерации идей нужно прививать сотрудникам с первого дня их работы на предприятии. У нас есть разные возможности предложить идею.
Например, на заводе в Волоколамске на видном месте висит доска предложений. Каждый сотрудник может взять с этой доски бланк заявки, заполнить его и положить обратно. Форма очень простая – надо заполнить всего четыре графы: «Дата», «В отдел», «От кого (Ф. И. О.)», «Предложение». Остальные графы – «Принял (Ф. И. О.)», «Дата реализации (предварительно)», «Что сделано», «Дата, Ф. И. О., подпись» – заполняет тот, кто реализует идею. Сотрудник, которому поручено вести доску предложений, собирает карточки и раздает их руководителям указанных отделов, куда адресована идея.
Еще пример. Наш отдел работы с клиентами использует «копилку идей» – специальную папку на общем сетевом диске. Каждый сотрудник может оставить в ней свое предложение, а другой, заинтересовавшийся реализацией идеи, – осуществить ее.
На внутреннем сайте компании на странице «Сообщество продаж» есть раздел «Блог продавца», где все желающие тоже могут оставить свои предложения. Однажды сотрудник отдела стоматологической продукции поделился опытом, как за 15 минут договориться с клиентом о сделке, задав ему всего три вопроса. Вот эти волшебные вопросы: «О 3M знаете?», «Над чем Вы сейчас работаете?», «Что нужно сделать, чтобы Ваша компания закупила для своего проекта продукцию 3M?». Эти вопросы просты и очевидны, но для сотрудника они стали важной наработкой, и компания признает его заслугу. А вот еще пример. Работник отдела электротехнического оборудования предложил создать «дежурный чемодан» – что-то вроде полевой мастерской. Открывая такой чемодан, продавец получает все необходимое для проведения презентаций; клиент же может отдать должное нашим профессионализму и системности. Всего за 2011 год в блоге появилось больше 70 подобных предложений, и многие из них реализованы.